【厚天觀農(nóng)資】：關(guān)于農(nóng)資零售店面建設(shè)的認(rèn)識——2012年9月10日農(nóng)資零售日志

2012-09-10 20:40

今天是教師節(jié)，首先祝愿天下的老師們：節(jié)日快樂！人人為我?guī)�，無論是否以教師為職業(yè)的人！        趣事就是多，一個(gè)也得記錄吧！        上海的一家很不錯(cuò)的水溶肥企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來店里坐了坐，當(dāng)時(shí)我正在拿著相機(jī)拍照片，想?yún)⒓泳W(wǎng)上的一個(gè)我店我秀的活動，我想的是要真實(shí)的場景拍攝，具體什么樣就是什么樣，以前搞的東西現(xiàn)在已經(jīng)過時(shí)了，看就要看現(xiàn)在的！落座之后，就交流起來了，談到這個(gè)活動，這位經(jīng)理很善意的問：是不是為了參加活動才把店面搞得這么整齊？         我愣了一下，再次求證對方所講的，才訕訕的回答：生意不多，沒事情就打掃衛(wèi)生唄，平時(shí)也一樣，他們根本不知道我拍照片干什么的！         這段談話，引發(fā)了我的思考：        1、農(nóng)資店自古一個(gè)印象：臟、亂、差！        農(nóng)資店作為經(jīng)營農(nóng)藥化肥的場所，在歷史上就是被扔進(jìn)垃圾堆里的印象，雖然時(shí)代在變化，特別是經(jīng)營者在變化，從很多農(nóng)資店的老板的穿戴上就可以看出進(jìn)不來，但農(nóng)資店的經(jīng)營場所的環(huán)境的提升卻很慢很慢，所以做業(yè)務(wù)工作的朋友們，對那些“原始狀態(tài)”的店面，已經(jīng)習(xí)以為常了，更是印象深刻，據(jù)說有的業(yè)務(wù)員回賓館就擦皮鞋，可能是嫌下鄉(xiāng)走訪農(nóng)資店惹了一身的臟吧，雖說是個(gè)冷笑話，但農(nóng)資店這個(gè)臟亂差的印象一直沒怎么改變的！        2、每年必須改變一下店面布置十分必要！        有句話說得很好，叫：審美疲勞！不管我們的店面美不美，客戶來的長久了，就習(xí)慣了，習(xí)慣了就不覺得有什么特別之處了，我們之前做的很多工作多會被時(shí)間這位大師給消耗掉了，那么怎么辦好呢？我們的要求就是每個(gè)店面必須年年改換一下自己的陳設(shè)格局，首先從產(chǎn)品的擺放開始！我們都是租門面開店的，不是自己的房子，整體格局的改變是不可能的，只能就事用勢，要求完全的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是不可能的，所以就要求用陳列的差異化來減掉客戶的審美疲勞！         3、銷售可以不做，但衛(wèi)生不能不搞！        這是我們對所有員工的要求，忙不是不搞衛(wèi)生的理由，即使個(gè)人的家庭衛(wèi)生多么的不濟(jì)，但一到店內(nèi)，必須做到干凈整潔，這是基本的工作要求！所以我們的店員是只要閑下來就會掃地、拖地，整理柜臺和補(bǔ)充，這是基本的工作內(nèi)容。開始的時(shí)候很多的客戶說不要太干凈了，有的客戶剛從田里回來，鞋上有泥，就在門口把鞋子脫掉，我們會主動請客戶穿上的。但這畢竟是少數(shù)，店面干凈是一種做事情的態(tài)度問題，我們的經(jīng)營可以不好，但我們做事的態(tài)度不能差！        4、想做技術(shù)權(quán)威就得有個(gè)權(quán)威的樣子！         我們還沒做到什么權(quán)威的地步，但我們是有這個(gè)追求的！任何人，不管是不是客戶，來到店里第一印象很重要，如果環(huán)境很差，產(chǎn)品凌亂，垃圾到處都是，他們是不可能有多么的尊重這個(gè)店的主人的，即使這個(gè)主人的技術(shù)再高！千萬，千萬不要再那我們的農(nóng)民客戶當(dāng)做那種過關(guān)了鄉(xiāng)壩頭滿腿是泥的生活的人了，他們在追求生活質(zhì)量的提高上也不比我們慢多少，只有超越客戶的認(rèn)識的門店建設(shè)才是最有價(jià)值的工作，這也就是權(quán)威的樣子！         5、門店管理不是做給別人看的！        如果我們打掃衛(wèi)生是給別人看，那我們真是太累了，我們這樣做，首先是為了自己能有個(gè)讓自己滿意的工作環(huán)境！如果我們整天呆在一個(gè)自己都不滿意的環(huán)境里工作，可能我們不會為這份工作奮斗很久的，為什么很多的大學(xué)畢業(yè)生不愿意到農(nóng)村，不就是環(huán)境不能讓他們滿意嗎，更別說神往了！我們有個(gè)目標(biāo)，就是讓我們厚天的員工都能有尊嚴(yán)的工作，這就是要被別人關(guān)注，甚至被別人羨慕！雖然這個(gè)目標(biāo)還沒有實(shí)現(xiàn)，但我們每時(shí)每刻都在努力的改善，繼續(xù)改善！其實(shí)一個(gè)企業(yè)是不是值得尊重，首先要看是不是時(shí)時(shí)刻刻尊重他的員工！至少我們是這么認(rèn)識的！         6、良好的店面管理是良好的提供技術(shù)服務(wù)的前提！        現(xiàn)在的菜農(nóng)種菜和我們開店的情況是差不多的，內(nèi)容不一樣，但道理是相同的，他們買農(nóng)藥化肥種子和我們進(jìn)貨是一樣的，他們的農(nóng)事操作、打藥、施肥、澆水、除草和我們的日常的為客戶服務(wù)也是一樣的，他們收菜、販賣和我們的產(chǎn)品銷售和技術(shù)指導(dǎo)更是一樣的道理！這么講的話，我們更應(yīng)該把自己的店面搞得干干凈凈、整整齊齊的了，因?yàn)槟愕教镩g地頭一走就知道了，人家的地里幾乎是沒有雜草的，每個(gè)地塊都是規(guī)規(guī)矩矩、板板整整的，因?yàn)椴蛔龅母蓛簦�是讓村里人笑話的！那我們的店面呢，不也是一樣的情況嗎？         任何工作都沒有窮盡的時(shí)候，什么時(shí)候都有改善的余地，這不，店里的后墻的那個(gè)背景，一直想換，就是懶得動，旁邊墻上的噴繪早就該換了，也懶得動，似乎還在等待著什么呢！不斷地改進(jìn)吧，只要有改善，我們就開心！